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Nelle società di servizi alle imprese, nelle banche e nelle assicurazioni il bene scambiato è intangibile e ad alto contenuto di conoscenza.
In quest'ottica ottimizzare i processi che portano al miglioramento della qualità del servizio offerto è uno strumento di competitività.
Le aree di intervento sono i processi e le tecnologie, la gestione delle relazioni, la gestione delle persone e la gestione della conoscenza.
Where companies provide services to businesses, in banks and insurance companies, the goods exchanged are intangible and with a high knowledge content.
In this connection, optimising the processes which lead to improved quality of the service offered is a means for competitiveness.
Areas of intervention are processes and technology, management of relations, people and knowledge.
